香川集团领导再谈复杂企业管理综合症

如何才能进行有效的管理？人们常常讲“向管理要效益”。如果管理不善，则会问题百出，效益也就谈不上。企业无论如何变革，不管企业实行怎样的资产组合和经营机制，都是需要“管理”的。对于管理，有的人说复杂，有的人说简单。管理的问题，说起来简单，做起来却难。

企业管理的“复杂化”现象
在当前的不少企业中，管理制度虽然日趋完善和丰富，但员工在工作中依然经常会无所适从。企业职能管理人员虽然终日忙于各项事务，但很多人搞不清楚自己做这些工作的目的到底是什么？虽然对一个员工的考核罗列了多项指标，但员工仍然感到自己的工作没有被合理的衡量和肯定，虽然在待遇留人上下了不少功夫，但依然留不住想走的员工。
这些现象的出现，实质上是这时候的企业已经患上了“复杂管理综合症”。其典型的特征就是为管理而管理，为考核而考核，企业管理工作已经逐渐脱离了企业价值创造的初衷。
当复杂的管理体系没有产生正面效果，反而让员工疲于应对的时候，管理者们自然会希望管理能够化繁为简，希望管理“简单化”。
而“简单管理”的核心，则是要掌握原则、抓住关键。从企业管理实践的演进过程来看，没有哪家企业的管理是一开始就是复杂的。一开始总是简单的，都是掌握原则，抓住关键问题，解决关键问题。如果不能很好的分析企业的管理是如何变复杂的，而只是想着回到那种“zui初简单而美好”的时代，就会为了简单而简单，使管理变得一团乱麻，更加复杂，并可能陷入从“复杂—简单—再复杂—再简单”的恶性循环。

企业管理变复杂的成因
对一个企业来说，当企业规模比较小，员工结构比较简单的时候，企业管理比较重要的决策，基本都是由企业领导人直接负责的，这时候的管理，是比较简单和原则性的，企业领导人拥有较高的性，而且这个阶段，企业的发展速度也比较快，员工的升职空间比较大，管理工作的争议性也较小，高、空间大，管理自然比较顺畅。
随着企业规模的扩大，企业人员的增加，经营状况的稳定，企业管理制度不断的丰富和完善，管理工作日趋复杂，直至出现上面提到的“复杂管理综合症”。究其缘由，主要是由以下四个方面的原因造成的：
（1）出于对风险控制的考虑，不断丰富和细化制度。
一个企业的管理工作，事关企业的生存与发展，对企业至关重要。当企业规模不断扩大，企业领导人的时间和精力有限，很多管理的重要决策必须委派其下级去完成的时候，企业领导人自然担心企业会出现“任人唯亲”、“嫉才妒能”、“拉帮结派”、“敷衍了事”等问题，因而就希望通过制度，通过非常具体的条文来约束相关的人和事，以防止出现企业领导人担心的问题发生。
（2）希望在企业内部建立公平的评价和分配体系，对考核和激励系统不断修订和改进。
当企业规模比较小，发展比较快的阶段，员工会为企业的发展前景所鼓舞，企业内部也有大量的职位空缺，员工职位晋升的机会比较大，这时候的员工，大多不会去计较眼前利益的得失。可当企业的发展趋于稳定，管理班子基本建立之后，员工在企业中能够看到的发展空间开始变得有限，这时就不可避免的会“斤斤计较”，相互攀比。为了减少员工的怨气，企业就开始重视让大多数员工认可的分配机制，对其进行不断的修订，不断的增加内容，并寄希望于企业的绩效考核能够全面科学的评价企业人员的工作，通过分配机制与员工绩效的恰当考核，以对应提高员工的公平感和满意度。
（3）很多管理人员热衷制定制度，把制度当成争夺利益，逃避责任的工具。
不单是企业的领导人，各级管理人员都会热衷于编订制度。一方面，由于企业的制度管理不够完善，很多制度都是相关部门编订，企业领导人签字批准执行，很多部门于是开始编订一些对本部门有利的制度，然后想方设法让其通过，然后“照章办事”。造成企业出现很多由不同部门制定，其内容相互冲突的制度，造成很多扯皮现象；另一方面，企业经营过程中出现的实际问题五花八门，制度纵然是写的再具体，也不可能全部都能预见到。在遇到实际问题，特别是棘手问题的时候，很多部门依然是“照章办事”，不管结果如何，不管给企业造成什么样的影响，只要是按制度办，就可以把所有责任都推卸掉。何况制度本身也会存在质量不高的问题。正是基于这样的原因，各级管理人员的推波助澜，加剧了企业的“复杂管理综合症”发病。
（4）特殊性阶层的作用。
由于特定的历史原因和文化背景，相当多的企业都打上了“家族化”、“政治化”和“人情化”的烙印，家族成员的亲情纽带关系，政治化的垄断和人情化的忠诚，都在企业的成长过程中发挥了不可低估的作用。
比如说，政治化程度很高的垄断企业，你又能拒绝上级派来的一个明显外行的高层吗？再有，几乎所有民营企业的“总监”级管理者，都是由连“总监”是什么、“监”什么、怎样“监”都一无所知的亲情人物担任，你又能说其不合格而替换吗？又如，几乎所有的民营企业，都是老板的兄弟、亲戚在公司做老总，谁都知道他们不可能提升水平，也不可能治理好企业，但你又能如之奈何？
这就是中国企业的企情。“家族化”、“政治化”和“人情化”员工的存在，也给“企业管理复杂化”增添了能量。